Il cittadino non è solo uditore nelle scelte del proprio Comune, e la responsabilità sociale delle Pubbliche Amministrazioni deve assorbire il concetto di partecipazione degli utenti. Lo dice chiaramente Paola Bottoni, assessore comunale al Bilancio del Comune di Bologna nel suo intervento sulla rendicontazione.
Fermo restando che, come conferma Piercarlo Sommo di "Comunicazione Pubblica" "il pubblico di riferimento, ovvero il cittadino, è la parte più importante della responsabilità sociale di un'Amministrazione".
Motivo per cui è sbagliato tagliare gli investimenti in comunicazione nei momenti di crisi", come conferma anche Ruben Razzante, docente di diritto dell'informazione della Cattolica di Milano, che sottolinea l'importanza del bilancio sociale nelle P.A.: "Da quando i Comuni li hanno adottati, ad esempio, c'è stato un grosso miglioramento di risultati".

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